FAQ

Где я могу увидеть пример отчета?

Демо-отчет можно посмотреть по ссылке. Она также размещена на главной странице нашего сайта (см.скриншот). Внимание! Наш сервис обновляется быстрее, чем демо-отчет. Мы регулярно добавляем новые блоки и интеграции, чтобы попробовать все возможности сервиса мы рекомендуем зарегистрироваться и воспользоваться бесплатным тестовым периодом.

 

 

Как я могу убедиться в том, что ваш сервис мне подходит?

Вы можете бесплатно тестировать Reportkey 14 дней практически без ограничений. Если вам требуется продлить тестовый период — обратитесь в службу поддержки через чат на сайте или через форму обратной связи. Пишите нам, если чего-то не хватает или возникли сложности с настройкой сервиса.

Какие функции доступны во время тестового периода?

Тестовый период действует 14 дней после регистрации. Во время него можно генерировать отчеты только по одному проекту. Доступны все возможности сервиса, кроме подключения своего домена, расшаривания проектов на других сотрудников и генерации отчетов по расписанию. Доступные для тестирования возможности:

  • Добавление проекта.
  • Подключение интеграций.
  • Настройка и сохранение шаблонов.
  • Брендирование.
  • Генерация отчетов.
  • Комментирование готового отчета.
  • Выгрузка в .doc и .pdf, гостевая ссылка.

Все сгенерированные отчеты будут доступны в вашем личном кабинете, в разделе «История отчетов».

Если чего-то не хватает или возникли сложности с настройкой сервиса и генерацией отчетов — обратитесь в службу поддержки через чат на сайте или через форму обратной связи

Чем отличаются ваши тарифы?
  • Количеством проектов для ведения.
  • Количеством отчетов для хранения.
  • Количеством пользователей для подключения.
  • Возможностью оставлять комментарии к блокам отчета.
  • Возможностью настраивать структуру (шаблон) отчета.
  • Возможностью брендировать отчеты.
  • Возможностью настраивать генерацию отчетов по расписанию.
  • Возможностью подключать свой домен для гостевых отчетов.

Полное описание и цены в разделе «Тарифы».

Минимальные тарифы рассчитаны на фрилансеров и небольшие агентства, максимальные — на крупные компании с большим количеством проектов и сотрудников. См. также «Специальные возможности для агентств».

Как сменить тариф?

Сменить тариф можно  в разделе «Тарифы».  Для этого нужно выбрать тариф и срок активации в таблице и нажать на кнопку «Выбор». Если на балансе недостаточно средств, то  перед сменой тарифа нужно пополнить баланс. При выборе тарифа с меньшей стоимостью перерасчет выполняется автоматически. Сумма для списания и остаток средств на счету отображаются перед активацией.

Я настроил интеграции, но отчет не генерируется

Интеграция считается законченной, если все шаги хотя бы одного блока (например: «Сбор статистики сайта») выделены зеленым. Если вы начали настройку интеграций, но не прошли все шаги хотя бы в одном из блоков, то сгенерировать отчет не получится.  Например, на скриншоте ниже не настроен ни один из блоков, то есть сгенерировать отчет нельзя, настройка не завершена.

Если какой-то блок не нужен, то его можно отключить полностью («X» рядом с названием) или не начинать его настройку.

Сколько времени займет внедрение сервиса?

Настроить наш сервис сможет любой сотрудник вашей компании. Каких-то специальных знаний для внедрения не требуется. Важно, что для каждого проекта настройка выполняется только один раз, в дальнейшем вы генерируете отчет одним кликом или даже не генерируете, а получаете его на почту по расписанию. Если возникли сложности при настройке, то пишите нам в чат на сайте или через форму обратной связи, мы всегда рады помочь.

Что такое подключение своего домена?

Вы можете подключить отображение гостевой ссылки на своем домене. После подключения гостевая ссылка на отчет не будет содержать адрес нашего сервиса. Это полезно, если вы не хотите показывать, что пользуетесь сторонними сервисами. Доступно на тарифах «Агентство+» и «Крупное агентство».

Как подключить к сервису несколько сотрудников?

Подключение нескольких пользователей работает на тарифах «Агентство+» и «Крупное агентство». Уточнить ваш тариф можно по ссылке.

При подключении нового пользователя:

  • Попросите нового пользователя пройти стандартную процедуру регистрации и сообщить вам email. Если пользователь уже зарегистрирован, то можно открывать доступ к проектам на действующий аккаунт.
  • Выберите проект, к которому нужно открыть доступ.
  • Нажмите на название проекта и перейдите в раздел «Настройки» в раскрывающемся меню.
  • Добавьте email пользователя в разделе «Управления доступом»
  • Настройте права доступа с помощью чекбоксов и нажмите кнопку «Добавить»

 

Подключенный пользователь увидит новый проект в разделе «Проекты». Если у него есть доступ к генерации отчетов, то на шаге генерации он также сможет выбрать шаблон, настроенный на основном аккаунте.

Разграничение прав доступа работает на следующих уровнях:

  • История. Доступ только к просмотру и удалению сгенерированных отчетов.
  • Генерация. Также доступен выбор шаблонов для проекта, сохраненных на основном аккаунте, настройка расписания.
  • Настройка проекта. Доступ к настройкам проекта, правам доступа и удалению.
  • Настройка интеграций. Подключение, изменение, удаление интеграций для проекта.

На тарифе «Агентство+» вы можете подключить до 5 пользователей, на тарифе «Крупное агентство» до 20.

 

Можно ли включить в отчет данные по звонкам?

Мы собираем данные по звонкам через Яндекс Метрику.

Если у вас включено отслеживание звонков в Яндекс Метрике, то вы можете включить в отчет Reportkey следующие блоки:

  • Звонки. Сводка (сводные данные по звонкам).
  • Каналы звонков.
  • Источники звонков.

Блоки для вывода в отчете настраиваются в разделе «Шаблоны».

Яндекс Метрика поддерживает следующие сервисы коллтрекинга:

  • Alloka
  • Callibri
  • Calltouch
  • Call-tracking.by
  • Mango Office
  • PrimeGate
  • Ringostat

Инструкция по настройке вывода данных по звонкам.

В отчете по контекстной рекламе больше рекламных кампаний, чем выбрано в настройках

Если рекламная кампания была переименована в течение отчетного периода, то данные по кампании могут разделиться на разные таблицы (их количество зависит от того, сколько раз были переименованы кампании).

Расходы для рублевого аккаунта Adwords отображаются в валюте

Чтобы решить эту проблему, проверьте настройки валюты в Google Analytics:

  1. Зайдите в раздел «Администратор» в Google Analytics.
  2. Выберите блок «Представление».
  3. Перейдите в раздел «Настройки представления».
  4. Проверьте какая валюта выбрана в настройках представления.
  5. Измените валюту при необходимости и сохраните данные.

О валюте в Google Analytics
Как изменить настройки представления в Google Analytics

Есть ли у вас скидки?

Да, у нас предусмотрены скидки при оплате за несколько месяцев вперед. При оплате за 3 месяца — 10%, 6 месяцев — 20%. При оплате за год, вы получаете скидку 40%. При повышении тарифов ничего доплачивать не нужно, цены фиксируются. Помимо этого, вы можете сэкономить с помощью нашей партнерской программы.

В отчет не подгрузились данные по позициям

Проверьте, были ли проверки позиций в указанный в Reportkey отчетный период. Например, если вы проверяли позиции 1 июня, а отчет сгенерирован за период 1-31 мая и в этот период позиции не проверялись, то данные по позициям в отчете отображаться не будут.

См. также «В отчете отображаются неверные данные по позициям».

Могу ли я оплатить сервис как юридическое лицо?

Да. Вы можете запросить счет через форму, отправить запрос в чат или через форму обратной связи. Мы отправляем закрывающие документы через систему электронного документа Диадок. Если Диадок по какой-то причине не подходит, то вопрос с актами обсуждается индивидуально.

Как подключить Диадок

Не могу разобраться с сервисом, вы можете помочь?

Напишите в чат на сайте или через форму обратной связи. Также, мы можем провести демонстрацию сервиса по skype. Пришлите нам список вопросов на почту или укажите желаемое время разговора для демонстрации сервиса по skype. Не забудьте указать ваш часовой пояс и логин в skype, чтобы мы могли добавить вас в список контактов.

Есть ли у вас партнерская программа?

Да, за списание денежных средств у привлеченного пользователя на ваш счет в Reportkey будет зачисляться 20% от суммы снятия. Средства со счета не подлежат выводу и их можно использовать только для оплаты сервиса.

Партнерскую ссылку можно найти в личном кабинете. 

Условия партнерской программы.

Могу ли я сгенерировать отчет по чужому сайту?

Мы не сервис анализа конкурентов. Для настройки интеграций вам нужен доступ ко всем системам, которые вы собираетесь подключить. Необязательно настраивать все интеграции, но если у вас нет доступа хотя бы к одному источнику данных, то сгенерировать отчет не получится.

Я хочу использовать сервис, но не хватает очень важной функции

Сервис активно развивается, при планировании доработок мы опираемся на пожелания пользователей. Если чего-то не хватает — пишите на в чат или через форму обратной связи на сайте. Также, идеи по развитию сервиса можно оставлять на http://reportkey.reformal.ru/
При оплате за несколько месяцев вперед, возможны незначительные доработки без дополнительной платы (обсуждается индивидуально).

Чем Reportkey отличается от Яндекс Метрики и Google Analytics?

Мы расширяем данные, которые собирает Метрика или Analytics подробной информацией из рекламных кабинетов, систем сбора позиций, данными о сообществах, визуализируем их и выводим их в виде html-отчета с заданной вами структурой.

Готовые отчеты можно выгружать в .doc или .pdf, отправлять клиентам гостевую ссылку. Все отчеты по проектам хранятся в личном кабинете, работает разграничение прав доступа, генерация  по расписанию и подключение своего домена.

Данные в отчете расходятся c Яндекс Метрикой или Google Analytics

Мы берем данные из систем сбора статистики «как есть», поэтому вероятность расхождения со статистикой практически отсутствует. Если данные не совпадают, то скорее всего период для отчета или базовая метрика, выбранные при генерации отчета в Reportkey, не совпадают с теми, что пользователь выбирает для сверки данных в системах сбора статистики. 

Подробнее о проблеме

На шаге выбора кампаний в Директе отображаются не все кампании

Возможно данные по этим рекламным кампаниям отсутствуют в Яндекс Метрике. Если они собираются — убедитесь, что вы просматриваете их на том же аккаунте, который вы подключили к Reportkey.

Если проблема не решена — пришлите скриншоты шага выбора кампаний в Reportkey и скриншот из Яндекс Метрики, где отображаются данные по кампаниям через форму обратной связи или в чат на сайте. На скриншоте из Метрики должен быть виден логин, под которым вы смотрите статистику.

Что делать, если данные в отчете расходятся со статистикой?

Проверьте нет ли погрешностей при сверке данных:

  1. Cовпадает ли система статистики подключенная в Reportkey, с системой статистики в которой вы смотрите информацию? Данные в Яндекс Метрике и Google Analytics обычно незначительно расходятся.
  2. Cовпадает ли период выбранный в системе сбора статистики, с отчетным периодом выбранным в Reportkey. Даты должны полностью совпадать.
  3. Cовпадают ли метрики по которым вы строите отчет, с метриками выбранными в Reportkey? В шапке отчета указана базовая метрика.

Если проблема не решена, то пришлите скриншот из статистики и ссылку на гостевой отчет в Reportkey в чат или через форму обратной связи с указанием блока, в котором вы видите неверные данные.

Могу ли я загрузить данные из CRM?

Мы не сервис сквозной аналитики и не планируем развиваться в этом направлении.

Для глубокой аналитики, требующей интеграции с CRM лучше использовать другие сервисы, хотя и в Reportkey вы сможете увидеть данные о продажах, если настроена электронная торговля. 

Если в отчете отображаются не все кампании в Директе

Убедитесь, что в разделе Интеграции>Яндекс Директ>Выбор кампаний выбраны все нужные кампании.

Рядом с названием каждой выбранной кампании должна стоять галочка. После выбора нужных кампаний, нажмите кнопку «Далее» и сгенерируйте отчет заново.
Если вы все равно не видите данных по части кампаний, то пришлите в чат на сайте или через форму обратной связи ссылку на гостевой отчет и скриншот, где виден список выбранных кампаний в разделе Интеграции>Яндекс Директ> Выбор кампаний в Reportkey.

Как удалить все данные по проекту?

Если вы хотите удалить все данные по проекту и сбросить интеграции:

  1. Перейдите в раздел проекты.
  2. Выберите проект для удаления.
  3. Перейдите в настройки проекта и нажмите на кнопку «Удалить проект» в нижней части экрана.

После этого, все данные (включая интеграции, настройки и историю отчетов) будут удалены.

Как узнать свой тариф?

Название действующего тарифа отображается при нажатии на логин в правой верхней части страницы.

Получить подробную информацию по своему или другим тарифам можно в разделе «Тарифы».

Есть ли у вас лимит по количеству отчетов?

Вы можете генерировать любое количество отчетов, независимо от тарифа. Но количество проектов и отчетов для хранения в разделе «История отчетов» зависит от вашего тарифа. Подробности можно посмотреть в разделе «Тарифы».

Если у вас закончился лимит на сохраненные отчеты, то ненужные можно удалить.

В отчетах по Директу нет данных или они неполные

Проверьте корректность кода счетчика на сайте.

Для учета переходов по объявлениям Яндекс.Директа выполните следующее:

  1. В настройках кампании в Директе укажите номер счетчика Метрики, установленный на посадочной странице.
  2. В настройках кампании в Директе включите опцию Размечать ссылки для Метрики (с помощью параметра yclid=…).

Если после выполненных действий данные собираются некорректно, заполните форму.

Почему периодически сбрасывается авторизация в подключенных системах?

В подключенных системах с OAuth-авторизацией, таких как Яндекс, Гугл, Вконтакте, Фейсбук используется OAuth-токены, которые могут быть сброшены в случае, если пользователь:

  • изменил пароль;
  • включил или выключил двухфакторную аутентификацию;
  • успешно восстановил доступ к аккаунту;
  • перешел по ссылке Выйти на всех компьютерах в Паспорте или на каком-либо другом сервисе.
В отчете отображаются неверные данные по позициям
  • Проверьте, совпадает ли период за который вы смотрите данные в системе сбора позиций и в отчете Reportkey.
  • Убедитесь, что на этапе выбора запросов при настройке интеграций в Reportkey добавлены все запросы.

Важно! Если после настройки интеграций в систему сбора позиций были добавлены новые запросы, то их нужно также добавить в настройках интеграций Reportkey (раздел «Сбор позиций для SEO», шаг «Выбор ключей»).

См. также «В отчет не подгрузились данные по позициям».

Почему в отчете нет данных по Adwords?

Скорее всего у вас не настроена интеграция Google Adwords в Reportkey или нет связки Google Analytics с Google Adwords.

1. Убедитесь, что в Reportkey настроены интеграции для сбора данных по Adwords в разделе Интеграции>Google Adwords.

2. Проверьте, что выбранный в Reportkey на шаге «Авторизация» аккаунт Google Analytics собирает статистику по Google Adwords. Для этого зайдите в Google Analytics под тем же логином, который вы подключили в Reportkey и убедитесь, что в разделе Источники трафика>Adwords есть данные по рекламе.

Если данных по рекламе нет, то нужно выполнить связку аккаунта Google Analytics с Google Adwords.

Как связать аккаунты Analytics и Adwords (справка Google)
Как связать аккаунты Analytics и Adwords (видеоинструкция)

После связки аккаунтов сгенерируйте отчет заново.
Если данные по Adwords в Analytics собираются, интеграции настроены и вы все равно не видите данных по кампаниям, то пришлите в чат на сайте или через форму обратной связи следующие скриншоты c описанием проблемы:

  1. Скриншот отчета с данными по Adwords из Analytics, раздел «Источники трафика»>»Adwords». На скриншоте должны быть видны данные по кампаниям и логин под которым вы авторизованы.
  2. Скриншоты шагов настройки интеграций Google Adwords в Reportkey: «Авторизация», «Выбор профиля», «Выбор кампаний». На скриншотах должны быть видны выбранные на каждом шаге аккаунты или кампании.
Ошибка «Security Error» при авторизации ВКонтакте

Такая проблема возникает на стороне ВКонтакте.

Чтобы ее решить, необходимо авторизоваться Вконтакте заново:

  1. Заходим на VK.com, авторизовываемся;
  2. Выходим из своего аккаунта, путем нажатия кнопки «Выйти» вверху справа;
  3. Снова авторизовываемся ВКонтакте;
  4. Заходим в раздел «Интеграции» в Reportkey и заново пробуем авторизоваться с помощью аккаунта ВКонтакте.

Пример страницы с ошибкой